Wer beim Checkout ankommt, hat sich bereits zum Kauf entschieden. Die meisten verlorenen Verkäufe an dieser Stelle liegen nicht am Produkt, sondern an Reibung: unerwartete Kosten, ein langes Formular, eine fehlende Zahlungsart oder eine Seite, die sich unsicher anfühlt.

Deshalb ist der Checkout die wertvollste Seite, die man in einem Onlineshop verbessern kann. Das Baymard Institute, das Onlineshopping erforscht, beziffert die durchschnittliche Kaufabbruchrate im Warenkorb auf rund 70 %. Nicht jeder verlassene Warenkorb lässt sich retten, aber viele, und die Verbesserungen sind meist klein.

Zeig die Gesamtkosten früh

Unerwartete Kosten sind der häufigste Grund, einen Checkout abzubrechen. Zeig Versand und Gebühren schon im Warenkorb, bevor die Kundschaft auch nur ein Detail eintippt. Hängt der Versand von der Adresse ab, biete eine schnelle Schätzung nach Stadt oder Postleitzahl an.

Frag weniger ab

Lass Menschen als Gast kaufen, und biete ein Konto nach der Bestellung an.
Entferne Felder, die du für Lieferung oder Rechnung nicht brauchst.
Nutze auf dem Smartphone die richtige Tastatur: Ziffern für Telefon- und Postleitzahlfelder.
Merk dir, was die Kundschaft eingegeben hat, wenn sie einen Schritt zurückgeht.

Biete die Zahlungsarten, die Menschen nutzen

In Indonesien heißt das meist Banküberweisung und virtuelle Konten, E-Wallets und QRIS, neben Karten. Ein Checkout, der nur Karten akzeptiert, verliert viele kaufbereite Kunden.

Jedes zusätzliche Feld ist ein kleiner Grund aufzuhören.

Sorg für ein sicheres Gefühl

Gestalte den Checkout im selben Design wie den Rest des Shops, zeig, an wen die Kundschaft zahlt, und bestätige die Bestellung klar auf dem Bildschirm und per E-Mail. Ein WhatsApp-Button für Fragen hilft denen, die beim letzten Schritt zögern.

Gestalte den E-Commerce-Checkout zuerst fürs Handy

Die meisten Käufer in Indonesien kaufen am Handy, also muss der Checkout dort am besten funktionieren.

Halte Bestellübersicht und Gesamtsumme in jedem Schritt sichtbar oder einen Tipp entfernt.
Mach Buttons groß genug für den Daumen, mit der Hauptaktion unten auf dem Bildschirm.
Lass den Browser Namen, Adressen und Telefonnummern automatisch ausfüllen, indem du die Felder richtig beschriftest.
Zeig Fehler direkt neben dem Feld, in einfachen Worten, sobald der Kunde es verlässt, nicht erst nach dem Klick auf „Bezahlen“.
Halte den Kunden bei E-Wallet- und QRIS-Zahlungen auf deiner Seite, wenn der Anbieter es erlaubt, oder bring ihn zurück auf eine klare Bestätigungsseite.

Nach der Bestellung

Der Checkout endet nicht beim Bezahlbutton. Eine klare Bestätigungsseite, eine E-Mail oder WhatsApp-Nachricht mit den Bestelldetails und Sendungsverfolgung, sobald das Paket unterwegs ist, verringern „Wo ist meine Bestellung?“-Anfragen und machen einen zweiten Kauf wahrscheinlicher.

Schick bei Bestellungen per Überweisung eine Erinnerung, bevor die Zahlungsfrist abläuft. Viele unbezahlte Bestellungen sind einfach vergessen.

So findest du heraus, was dich Verkäufe kostet

Sieh dir deinen Funnel in Analytics an: Warenkorb, Checkout, Zahlung, Bestätigung. Wo am meisten abspringen, fängst du an.
Lies die Fragen, die Kunden kurz vor dem Kauf per WhatsApp schicken. Sie zeigen direkt, was der Checkout nicht erklärt.
Schau zu, wie zwei oder drei Menschen auf ihrem eigenen Handy etwas in deinem Shop kaufen, ohne ihnen zu helfen.
Änder immer nur eine Sache und vergleiche die Wochen davor und danach.

Fragen, die oft gestellt werden

Sollten wir einen einseitigen oder einen mehrstufigen Checkout nutzen?

Beides kann funktionieren. Wichtig ist, dass jeder Schritt kurz und klar ist und der Kunde immer weiß, wie weit es noch bis zum Abschluss ist. Auf dem Handy fühlen sich ein paar kurze Schritte oft leichter an als eine sehr lange Seite.

Brauchen wir Kundenkonten?

Nicht zum Kaufen. Biete einen Gast-Checkout an und lade den Kunden nach der Bestellung ein, seine Daten zu speichern, wenn er einen Grund dafür hat.

Ist ein Checkout auf einem Marktplatz besser?

Ein Marktplatz-Checkout ist vertraut, aber du gibst die Kundenbeziehung ab. Unsere Notiz zu eigenem Onlineshop oder Marktplatz vergleicht beides, und Verkauf nach Singapur aus Jakarta behandelt den Checkout für Käufer im Ausland.

Ein schneller, klarer Checkout mit lokalen Zahlungsarten steckt in unserem Creative-Ecommerce-Paket. Wenn dein jetziger Shop Verkäufe beim letzten Schritt verliert, sag uns, wo, und wir sehen es uns an.