売上を逃さないチェックアウトページ
入力項目を減らし、費用を明確にし、現地の決済手段を：購入を止めない小さな工夫。
チェックアウトまで来た買い物客は、すでに買うと決めています。この段階で逃す売上のほとんどは商品のせいではなく、障害によるものです：予想外の費用、長いフォーム、使いたい決済手段がない、あるいは不安を感じるページ。
だからこそ、チェックアウトはどのECサイトでも最も改善する価値のあるページです。ネットショッピングを研究する Baymard Institute によると、平均のカゴ落ち率はおよそ70%です。すべてを取り戻せるわけではありませんが、多くは取り戻せますし、直し方はたいてい小さなものです。
総額を早めに見せる
予想外の費用は、チェックアウトを離脱する最も一般的な理由です。お客様が何かを入力する前に、カートで送料やその他の費用を表示しましょう。送料が住所によって変わる場合は、市区や郵便番号で簡単に見積もれるようにします。
求める項目を減らす
- ゲストとして購入できるようにし、アカウント作成は注文後に案内します。
- 配送や請求書に必要のない項目は削除します。
- スマホでは適切なキーボードを：電話番号と郵便番号の欄は数字キーボードに。
- お客様が前のステップに戻っても、入力済みの内容を保持します。
よく使われる決済手段を用意する
インドネシアでは通常、カードに加えて銀行振込とバーチャルアカウント、電子マネー、QRISが必要です。カードしか使えないチェックアウトでは、買う気のある多くのお客様を逃してしまいます。
入力項目がひとつ増えるたびに、やめる小さな理由がひとつ増えます。
安心感を与える
チェックアウトもストアのほかの部分と同じデザインにし、支払先を明示し、画面とメールで注文をはっきり確認しましょう。質問用の WhatsApp ボタンは、最後の一歩でためらう人の助けになります。
ECサイトのチェックアウトはスマホを最優先に
インドネシアでは多くの人がスマホで買い物をするので、チェックアウトはそこで最もよく機能しなければなりません。
- 注文内容と合計を、どのステップでも見えるか、ワンタップで確認できるようにします。
- ボタンは親指でタップできる大きさにし、メインの操作は画面の下に置きます。
- フィールドに正しいラベルを付け、名前、住所、電話番号をブラウザが自動入力できるようにします。
- エラーは、お客様がその欄から離れたらすぐに、欄の横にわかりやすい言葉で表示します。「支払う」を押したあとではありません。
- 決済代行が対応していれば、電子マネーや QRIS の支払いでもお客様をサイト内にとどめます。できない場合は、わかりやすい確認ページに戻れるようにします。
注文のあと
チェックアウトは支払いボタンで終わりではありません。わかりやすい確認ページ、注文内容を記したメールや WhatsApp メッセージ、発送後すぐの追跡番号。これらが「注文はどうなっていますか？」という問い合わせを減らし、2回目の購入につながります。
銀行振込の注文には、支払い期限が切れる前にリマインドを送りましょう。未払いの注文の多くは、単に忘れられているだけです。
売上を逃している原因の見つけ方
- アナリティクスのファネルを見ます。カート、チェックアウト、支払い、確認。一番大きく落ちている箇所から始めましょう。
- 購入の直前にお客様が WhatsApp で送ってくる質問を読みましょう。チェックアウトが説明できていないことを、まっすぐ指し示しています。
- 2〜3人に、自分のスマホでストアから何かを買ってもらい、手を貸さずに見守ります。
- 一度に変えるのは1つだけにして、前後の数週間を比べます。
よくある質問
1ページのチェックアウトと複数ステップ、どちらがいいですか？
どちらでもうまくいきます。大切なのは、各ステップが短くわかりやすいこと、そして完了まであとどれくらいかがいつもわかることです。スマホでは、とても長い1ページより、短いステップがいくつかあるほうが楽に感じられることがよくあります。
会員登録は必要ですか？
購入には不要です。ゲスト購入を用意し、注文のあと、理由ができたときに情報の保存をおすすめしましょう。
モールのチェックアウトのほうがいいですか？
モールのチェックアウトは見慣れていますが、お客様との関係を手放すことになります。両者の比較は自社ECサイトかモールかの記事で、海外の買い手向けのチェックアウトはジャカルタからシンガポールへ販売するの記事で紹介しています。
速くてわかりやすく、ローカル決済に対応したチェックアウトは、私たちの Creative Ecommerce パッケージに組み込まれています。今のストアが最後のステップで売上を逃しているなら、どこで起きているか教えてください。確認します。