不会流失订单的结账页面
更少的字段、清晰的费用和本地支付方式：让买家继续下单的小改动。
到达结账页的购物者其实已经决定购买。此时流失的订单大多与商品无关，而是因为阻力：意外的费用、冗长的表单、缺少的支付方式，或让人觉得不安全的页面。
所以，电商结账是任何网店里最值得改进的页面。研究网购的 Baymard Institute 估计，平均购物车放弃率约为 70%。并不是每个被放弃的购物车都能挽回，但很多可以，而且修复通常很小。
尽早显示全部费用
意外费用是人们离开结账页最常见的原因。在顾客输入任何信息之前，就在购物车中显示运费和其他费用。如果运费取决于地址，请按城市或邮编提供快速估算。
少问一些
- 允许以访客身份购买，下单后再邀请注册账户。
- 删除配送或开票不需要的字段。
- 在手机上调出合适的键盘：电话和邮编字段使用数字键盘。
- 顾客返回上一步时，记住他们已填写的内容。
提供人们常用的支付方式
在印尼，这通常意味着除银行卡外，还要支持银行转账和虚拟账户、电子钱包以及 QRIS。只接受银行卡的结账页会让许多有意购买的顾客离开。
每多一个字段，就多一个放弃的小理由。
让人感到安全
让结账页与商店其他部分保持一致的设计，显示顾客付款的对象，并在屏幕和邮件中清楚确认订单。一个用于咨询的 WhatsApp 按钮，能帮助在最后一步犹豫的人。
电商结账先为手机设计
在印尼，大多数顾客用手机购物，所以结账必须在手机上表现最好。
- 在每一步都让订单摘要和总价可见，或者一点即可看到。
- 按钮要大到能用拇指点按，主要操作放在屏幕底部。
- 正确标注表单字段，让浏览器自动填写姓名、地址和电话。
- 顾客一离开某个字段，就在旁边用平实的话显示错误，而不是等他们按下“付款”之后。
- 在支付服务商允许的情况下，让顾客留在您的网站上完成电子钱包和 QRIS 付款，否则也要把他们带回一个清楚的确认页面。
下单之后
结账并不止于付款按钮。清楚的确认页、附有订单详情的邮件或 WhatsApp 消息，以及包裹一发出就提供物流跟踪，都能减少“我的订单在哪？”这类询问，也让顾客更可能再次购买。
对于银行转账的订单，在付款期限结束前发送提醒。很多未付款的订单其实只是被忘了。
如何找出让您流失订单的原因
- 看看数据分析里的转化漏斗：购物车、结账、付款、确认。流失最多的那一步就是起点。
- 读一读顾客在下单前通过 WhatsApp 发来的问题。它们直接指出了结账页没有说明的地方。
- 看两三个人用自己的手机在您的店里买东西，不要帮忙。
- 一次只改一处，并比较改动前后几周的数据。
常见问题
我们该用单页结账还是多步骤结账？
两种都可以。关键是每一步都简短清楚，顾客始终知道离完成还有多远。在手机上，几个简短的步骤往往比一个很长的页面感觉更轻松。
我们需要顾客账户吗？
购买时不需要。提供游客结账，等下单之后，顾客有理由了，再邀请他们保存资料。
电商平台上的结账更好吗？
平台的结账流程大家都熟悉，但您会失去与顾客的关系。我们关于自建网店还是电商平台的文章对两者做了比较，从雅加达向新加坡销售则介绍了面向海外买家的结账。
快速、清楚并支持本地支付方式的电商结账，已内置在我们的 Creative Ecommerce 套餐中。如果您现在的网店在最后一步流失订单，告诉我们在哪里，我们来看看。