Een shopper die de afrekenpagina bereikt, heeft al besloten te kopen. De meeste verloren verkopen in deze fase gaan niet over het product, maar over frictie: onverwachte kosten, een lang formulier, een ontbrekende betaalmethode of een pagina die onveilig aanvoelt.

Daarom is de checkout de waardevolste pagina om te verbeteren in elke webshop. Baymard Institute, dat online winkelen onderzoekt, schat het gemiddelde percentage verlaten winkelwagens op zo’n 70%. Niet elke verlaten winkelwagen is te redden, maar veel wel, en de oplossingen zijn meestal klein.

Toon de totale kosten vroeg

Onverwachte kosten zijn de meest voorkomende reden waarom mensen een afrekenpagina verlaten. Toon verzendkosten en andere kosten al in de winkelwagen, voordat de klant ook maar iets intypt. Hangen de verzendkosten af van het adres, geef dan een snelle schatting per stad of postcode.

Vraag om minder

Laat mensen als gast kopen, en bied een account aan na de bestelling.
Verwijder velden die je niet nodig hebt voor levering of facturatie.
Gebruik op telefoons het juiste toetsenbord: cijfers voor de velden telefoonnummer en postcode.
Onthoud wat de klant heeft ingevuld als die een stap teruggaat.

Bied de betaalmethoden die mensen gebruiken

In Indonesië betekent dat meestal bankoverschrijving en virtuele rekeningen, e-wallets en QRIS, naast kaarten. Een afrekenpagina die alleen kaarten accepteert, jaagt veel welwillende kopers weg.

Elk extra veld is een kleine reden om te stoppen.

Zorg dat het veilig aanvoelt

Houd de afrekenpagina in hetzelfde design als de rest van de winkel, laat zien aan wie de klant betaalt, en bevestig de bestelling duidelijk op het scherm en per e-mail. Een WhatsApp-knop voor vragen helpt mensen die bij de laatste stap aarzelen.

Ontwerp de checkout van je webshop eerst voor telefoons

De meeste kopers in Indonesië kopen via hun telefoon, dus daar moet de checkout het best werken.

Houd het besteloverzicht en het totaal bij elke stap zichtbaar, of één tik verwijderd.
Maak knoppen groot genoeg om met een duim aan te tikken, met de hoofdactie onderaan het scherm.
Laat de browser namen, adressen en telefoonnummers automatisch invullen, door velden goed te labelen.
Toon fouten naast het veld, in gewone woorden, zodra de klant het veld verlaat, niet pas nadat hij op “Betalen” drukt.
Houd de klant voor e-wallet- en QRIS-betalingen op je site als de provider dat toestaat, of breng hem terug naar een duidelijke bevestigingspagina.

Na de bestelling

De checkout houdt niet op bij de betaalknop. Een duidelijke bevestigingspagina, een e-mail of WhatsApp-bericht met de bestelgegevens, en track-and-trace zodra het pakket verstuurd is, zorgen allemaal voor minder “waar blijft mijn bestelling?”-vragen, en maken een tweede aankoop waarschijnlijker.

Stuur bij bestellingen per bankoverschrijving een herinnering voordat de betaaltermijn afloopt. Veel onbetaalde bestellingen zijn gewoon vergeten.

Zo vind je wat je verkopen kost

Bekijk je funnel in analytics: winkelwagen, checkout, betaling, bevestiging. Waar de grootste daling zit, begin je.
Lees de vragen die klanten via WhatsApp sturen vlak voordat ze kopen. Ze wijzen precies aan wat de checkout niet uitlegt.
Kijk hoe twee of drie mensen op hun eigen telefoon iets kopen in je webshop, zonder ze te helpen.
Verander één ding tegelijk, en vergelijk de weken ervoor en erna.

Vragen die mensen stellen

Kiezen we voor een checkout op één pagina of in meerdere stappen?

Allebei kan werken. Waar het om gaat, is dat elke stap kort en duidelijk is, en dat de klant altijd weet hoe ver hij nog van de finish is. Op een telefoon voelen een paar korte stappen vaak makkelijker dan één heel lange pagina.

Hebben we klantaccounts nodig?

Niet om te kopen. Bied afrekenen als gast aan, en nodig de klant na de bestelling uit om zijn gegevens op te slaan, als hij daar een reden voor heeft.

Is een checkout op een marktplaats beter?

Een checkout op een marktplaats is vertrouwd, maar je geeft de klantrelatie op. Onze notitie over een eigen webshop of een marktplaats vergelijkt de twee, en vanuit Jakarta verkopen aan Singapore behandelt de checkout voor kopers in het buitenland.

Een snelle, duidelijke checkout met lokale betaalopties zit in ons Creative Ecommerce-pakket. Verliest je huidige webshop verkopen bij de laatste stap, vertel ons waar en we kijken mee.