Verkopen op een marktplaats is snel gestart. Een eigen winkel runnen vraagt meer voorbereiding. Het juiste antwoord hangt af van hoeveel controle je nodig hebt.

De vraag eigen webshop of marktplaats komt terug in bijna elk e-commerceproject dat we in Indonesië doen. Het is zelden het een of het ander. Deze notitie zet op een rij wat elk je geeft, wat het je naast de kosten kost, en hoe je bepaalt waar je begint.

Wat een marktplaats je geeft

Kopers die er al zijn en klaar staan om te kopen.
Betalingen, verzending en vertrouwen worden voor je geregeld.
Een winkel die binnen een dag live kan.

Wat het je kost

Elke verkoop kost commissie, de marktplaats bepaalt de regels en de klant is van het platform. Je kunt kopers meestal niet opvolgen, en je producten staan naast die van je concurrenten op dezelfde pagina.

Wat een eigen winkel je geeft

Je eigen design en merk, zonder concurrenten op de pagina.
De klantdata, voor herhaalaankopen en e-mail.
Je eigen prijzen, bundels en acties.

Een marktplaats verhuurt je een publiek. Een eigen winkel bouwt er een op.

Eigen webshop en marktplaats naast elkaar

Starten: een winkel op een marktplaats kan dezelfde dag open. Een eigen webshop kost meestal een paar weken om te ontwerpen, te bouwen en te koppelen aan betalingen en verzending.
Kosten per verkoop: een marktplaats rekent commissie en servicekosten op elke bestelling, en de regels kunnen veranderen. Een eigen webshop heeft bouwkosten en maandelijkse kosten, maar geen commissie aan een platform, alleen de kosten van de betaalprovider.
Bezoekers: een marktplaats brengt kopers naar je toe. Een eigen webshop moet zelf bezoekers trekken, via zoekmachines, social media, advertenties en je bestaande klanten.
Klantrelatie: op een marktplaats is die van het platform. In je eigen webshop weet je wie wat kocht, en kun je ze terug uitnodigen.
Merk: marktplaatspagina’s lijken allemaal op elkaar. Een eigen webshop kan je verhaal vertellen, je producten tonen zoals jij wilt, en voelen als het merk dat je hebt opgebouwd.

De kosten die niet op de factuur staan

De commissie is makkelijk te vergelijken. De verborgen kosten zie je minder snel. Op een marktplaats is prijsvergelijking één tik verwijderd, dus veel verkopers concurreren uiteindelijk op prijs en betalen voor advertenties binnen het platform om zichtbaar te blijven. Reviews en beoordelingen zijn ook van het platform: vertrek je, dan blijven ze achter.

Een eigen webshop heeft ook verborgen kosten. Iemand moet vragen beantwoorden, bestellingen verwerken en de productpagina’s bijhouden, en de site heeft updates en back-ups nodig. Plan daar tijd voor, of doorlopende ondersteuning, voordat je live gaat.

Wanneer een eigen webshop zinvol is

Klanten komen terug om opnieuw te kopen, dus hun contactgegevens zijn veel waard.
Je producten hebben uitleg nodig, zoals ingrediënten, maten, handleidingen of bestellingen op maat.
Je marges worden opgeslokt door commissie en advertenties binnen het platform.
Je verkoopt in het buitenland, of wilt dat, met je eigen prijzen en betaalopties. Onze notitie over vanuit Jakarta verkopen aan Singapore laat zien wat er verandert.

Ons gebruikelijke advies

Veel merken doen allebei: de marktplaats voor bereik, de eigen winkel voor trouwe klanten en betere marges. Begin waar je klanten al zijn, en bouw de winkel als je meer controle wilt.

Vragen die mensen stellen

Kunnen we de voorraad tussen onze webshop en een marktplaats synchroniseren?

Ja. De meeste winkelplatforms kunnen koppelen met de grote marktplaatsen, direct of via een voorraadtool, zodat een bestelling op de ene plek de voorraad op de andere bijwerkt. Het loont om dat in te richten voordat je ze naast elkaar draait.

Hoe vinden mensen onze eigen webshop?

Via zoekmachines, social media, advertenties en de klanten die je al hebt. Kaartjes in het pakket, bonnetjes en WhatsApp-berichten die kopers naar je webshop sturen, zijn een goedkoop begin. Je kunt je producten ook gratis op Google tonen via Google Merchant Center.

Wat maakt het grootste verschil zodra de webshop live is?

De checkout. Een koper die daar komt, heeft al besloten, dus elk struikelblok daar is een verloren verkoop. Onze notitie over afrekenpagina’s die de verkoop niet laten lopen zet op een rij wat je eerst oplost.

Twijfel je voor je merk tussen een eigen webshop en een marktplaats, dan laat ons Creative Ecommerce-pakket zien wat een eigen webshop omvat.