自社ECか、マーケットプレイスか？

マーケットプレイスでの販売はすぐに始められます。自社ストアの運営にはより多くの準備が必要です。どちらが正解かは、どこまで自分でコントロールしたいかによります。

自社ECサイトかモールか、という問いは、私たちがインドネシアで手がけるほぼすべてのEC案件で出てきます。どちらか一方、という答えはまれです。この記事では、それぞれが与えてくれるもの、手数料以外にかかるもの、そしてどこから始めるべきかの決め方をまとめます。

マーケットプレイスで得られるもの

• すでにそこにいて、買う気のある買い物客。
• 決済、配送、信頼の担保をお任せできる。
• 1日で開店できるショップ。

そのコスト

売上ごとに手数料がかかり、ルールはマーケットプレイスが決め、顧客はプラットフォームのものになります。購入者へのフォローは通常できず、同じページに競合の商品が並びます。

自社ストアで得られるもの

• あなたのデザインとブランドで、ページに競合はいません。
• リピート販売やメールに使える顧客データ。
• 独自の価格、セット販売、プロモーション。

マーケットプレイスは客を貸してくれます。自社ストアは客を育てます。

自社ECサイトとモールを並べて比較

• 始めやすさ：モールの店舗はその日のうちに開けます。自社ストアは、デザイン、構築、決済と配送の連携に通常数週間かかります。
• 1件あたりのコスト：モールは注文ごとに手数料とサービス料を取り、ルールも変わることがあります。自社ストアには構築費と月々の運用費がかかりますが、プラットフォームへの手数料はなく、決済代行の手数料だけです。
• 集客：モールは買い物客を連れてきてくれます。自社ストアは、検索、SNS、広告、既存のお客様を通じて自分で集める必要があります。
• お客様との関係：モールでは、それはプラットフォームのものです。自社ECサイトなら、誰が何を買ったかがわかり、また来てもらうよう声をかけられます。
• ブランド：モールのページはどれも似ています。自社ストアなら、ストーリーを伝え、商品を思いどおりに見せ、築いてきたブランドらしさを感じてもらえます。

請求書に載らないコスト

手数料は比べやすいものです。見えにくいのは隠れたコストです。モールでは価格比較がワンタップなので、多くの売り手が価格競争に陥り、露出を保つためにモール内広告にお金を払うことになります。レビューや評価もプラットフォームのもので、離れればそこに残ります。

自社ECサイトにも隠れたコストがあります。問い合わせに答え、注文を処理し、商品ページを最新に保つ人が必要で、サイトには更新とバックアップも欠かせません。公開前に、その時間か継続サポートを計画しておきましょう。

自社ECサイトが向いているとき

• お客様がリピート購入するので、その連絡先には大きな価値がある。
• 原材料、サイズ、使い方ガイド、特注など、商品に説明が必要。
• 手数料とモール内広告で利益が圧迫されている。
• 自社の価格と決済方法で、海外に販売している、あるいはしたい。何が変わるかはジャカルタからシンガポールへ販売するの記事で紹介しています。

私たちがよくおすすめすること

多くのブランドは両方を使います：届く範囲を広げるためにマーケットプレイスを、常連客と利益率のために自社ストアを。まずはお客様がすでにいる場所から始め、より主導権が欲しくなったら自社ストアを作りましょう。

よくある質問

自社ストアとモールの在庫を同期できますか？

できます。多くのストアプラットフォームは、直接または在庫管理ツールを通じて大手モールと連携でき、一方の注文がもう一方の在庫に反映されます。両方を並行して運営する前に設定しておく価値があります。

自社ストアはどうやって見つけてもらえますか？

検索、SNS、広告、そして既存のお客様からです。同梱カード、レシート、WhatsApp のメッセージで自社ストアへ案内するのは、低コストな第一歩です。Google Merchant Center を使えば、Google に商品を無料で掲載することもできます。

ストア公開後、一番効くのは何ですか？

チェックアウトです。そこまで来た買い手はすでに購入を決めているので、そこでのつまずきはすべて失われた売上になります。まず何を直すべきかは売上を逃さないチェックアウトページの記事にまとめています。

ブランドのために自社ECサイトかモールかを検討中なら、私たちのCreative Ecommerce パッケージで、自社ストアに何が含まれるかをご覧いただけます。